康程護理：工匠精神打造紙尿褲“智”造品質
寶寶在學會自己“蹲馬桶”前，紙尿褲是他最親密接觸的伙伴。
小小的一張紙尿褲看似簡單，實際生產時卻要過關斬將，層層把控，才能達到媽媽們心目中的高品質。
與消費者的高要求不相匹配的是，中國的紙尿褲市場曾經一度充斥著三毛錢一片的低端產品，紙尿褲也曾被認為是一門好生意——門檻不高，空間巨大。即使你什么都不懂，只要擁有一條高配置的進口生產線，就能掙得盆滿缽滿。
在寧鄉(xiāng)經開區(qū)，有一家企業(yè)，早在2005年就瞄準高端育嬰用品市場，然后用11年的時間，專注于研發(fā)、生產更適合嬰幼兒使用的健康、專業(yè)的好紙尿褲，它就是湖南康程護理用品有限公司。
60分?80分?
康程護理要做100分產品
中國的孕嬰童產業(yè)，正在進入一個全新發(fā)展的階段。
一方面的佐證是，政策方面的暖風頻吹。2015年10月，中國十八屆五中全會宣布，中國將全面實施“單獨二孩”政策。全面二胎政策出臺后，預計每年新生兒數量將增至1800萬，數字背后是孕嬰童領域龐大的市場。來自艾瑞咨詢的數據顯示，母嬰行業(yè)是2015年最火熱的互聯(lián)網細分領域之一，母嬰市場產值突破2萬億元。
在康程護理董事長覃敘鈞看來，一直以來，孕嬰童產業(yè)就是“日不落”行業(yè)。只不過，10年前，孕嬰童產業(yè)經歷了一段高速野蠻成長時期。
在幫寶適開啟了中國紙尿褲市場后，與其原料相關的造紙、衛(wèi)生用品企業(yè)自然將產品順延至紙尿褲;一批產能過剩的制造企業(yè)以“換個更適銷的產品來生產”的思路轉型投產紙尿褲;另外還有一群人，因為看好紙尿褲的市場前景，毅然投身創(chuàng)業(yè)——這些人，共同構成了今天紙尿褲的“國產軍團”。據不完全統(tǒng)計，中國市場上有1200多個紙尿褲品牌，還不斷有新品牌進入。
“這個行業(yè)的上游資源已經十分成熟。一條高配置的進口生產線大概3000萬元，當你去買設備的時候，他們就會告訴你熱風無紡布(主流的紙尿褲面層材料)去哪里采購，芯體(紙尿褲內層材料，決定其吸水性)中的材料大概用什么比例，這樣你就可以進行生產了。”覃敘鈞說，早期的紙尿褲企業(yè)，產品只要達到60分標準，保證生產線正常運行，憑借低廉的價格，就能在市場上生存下去。
而隨著外來品牌的涌入，高端市場幾乎被包攬。年輕的紙尿褲行業(yè)，遇到了每一個“中國制造”都曾遇到過的“成長的煩惱”。因為門檻低，因為價格戰(zhàn)，大量粗制濫造的產品涌入市場，先入為主地給消費者造成了“國產等于劣質”的不良印象。
近兩年，國產紙尿褲企業(yè)更“嗅到了”冬天的氣息。
一方面，國產品牌原本定位的中低端市場在不斷“萎縮”，高端紙尿褲成為市場“黑馬”;另一方面，國產品牌因為缺乏品牌競爭力，導致了嚴重的同質化惡性競爭。
“隨著信息化的發(fā)展，消費者擁有了主動權，從消費者‘用腳投票’的結果中，國產品牌漸漸意識到，60分的產品可能不足以在市場中生存下來了。”覃敘鈞說，隨著外來品牌的涌入，讓許多國產紙尿褲品牌開始學會放緩腳步，低頭審視企業(yè)提供給消費者的產品。
中國制造業(yè)要想崛起，根本在于提高技術實力，這也是康程護理一直以來秉持的理念。
早在2007年，覃敘鈞就帶領他的研發(fā)團隊，設計出當時市面上最薄的產品——“倍康超級薄紙尿褲”，獲得了康程護理的第一個國家專利。此后幾年間，憑借不斷進取的創(chuàng)新精神，
康程護理現(xiàn)已擁有27項國家發(fā)明專利，其中在紙尿褲防側漏方面就有6項專利。
而更吸引眼球的是，擁有142人的技術研發(fā)團隊、10000級無菌實驗室和先進儀器60余臺的國內首家嬰兒健康護理產品應用研究實驗室“BakenLabs”即將在2016年投入使用。
“BakenLabs”實驗室就是一個專業(yè)、有趣且炫酷的紙尿褲研發(fā)實驗室。在那里，你會看到由iPad操控的寶寶3D模型，當寶寶處在趴著、側睡、爬行等各種不同姿態(tài)時，一個360°的內置攝像頭會立體展示尿液如何在紙尿褲中擴散。并且，寶寶模型在每平方厘米(大概指甲蓋大小)的硅膠皮膚上都有一個溫濕度傳感器，通過這幾百個傳感器，能夠用顏色展示寶寶在尿濕后皮膚溫度和濕度的變化。
“如果十年前是渠道為王的時代，行業(yè)近十年我們是零售(終端)為王的時代，未來十年一定會是專業(yè)的時代。康程護理一直都有一個信念，我們要給消費者提供100分產品，只要消費者還有更高的需求，都應該鞭策品牌進步。”覃敘鈞說。
快消品企業(yè)?
康程護理要做服務制造型企業(yè)
在大眾的傳統(tǒng)意識里，紙尿褲是理所應當的快消品。但對于嬰兒護理企業(yè)來說，是否僅僅只需要向目標客戶提供產品呢?
在覃敘鈞看來，這個答案可能是否定的。“消費者的意識主權是在提升的，消費者的形態(tài)是在升級的，對于紙尿褲，母嬰人群不僅有產品需求，更大的是服務需求。”
于是從2014年下半年開始，康程護理進行了企業(yè)戰(zhàn)略方向和經營理念的重大調整，提出了打造“服務型制造企業(yè)”，即用服務業(yè)的心態(tài)去經營管理工業(yè)企業(yè)，將顧客滿意度作為衡量一切工作的最終標準。這次調整，用覃敘鈞的話來說，就是康程護理重新理解消費品企業(yè)未來可持續(xù)性增長的發(fā)展戰(zhàn)略方向的思考。
為了能敏銳的發(fā)現(xiàn)、分析消費者的需求、痛點，然后高效的從設計端、工藝優(yōu)化端、制作端對消費者的需求做出響應，康程護理將研發(fā)與市場調研合二為一，成立“CPRC消費者與產品研究中心”。2015年，康程護理有史以來最為重大的管理咨詢和管理軟件實施項目SAP成功上線，成為國產紙尿褲行業(yè)第一個上SAP系統(tǒng)的企業(yè)。隨后，EMS、DMS、SCN、SFA等10余個信息系統(tǒng)同步上線，打通了上至供應商，下至消費者(會員)的整個企業(yè)信息流，真正實現(xiàn)了通過信息互聯(lián)，將企業(yè)內部的資源有效整合，進而響應用戶需求的有效機制。
這一有效機制，也使得全球首款帶有尿尿報警器的智能紙尿褲——“媽媽知了”在康程護理誕生。這款紙尿褲采用瑞士生產的感應芯片，通過藍牙技術，長輩們能通過手環(huán)震動得知孩子尿尿的消息。而針對新潮的“90后”父母，康程開發(fā)了專屬的“媽媽知了”APP，擁有尿尿消息推送、一鍵分享、統(tǒng)計尿尿規(guī)律等各種功能，不僅讓育兒更富趣味，還有利于科學喂養(yǎng)。
2015年，康程護理的產品通過了歐盟CE認證、美國FDA認證，產品結構形成了線上線下兩翼齊飛的新格局。除了產品“給力”之外，產品的銷售渠道也得到進一步拓寬，倍康全面進駐全國孩子王、米氏系統(tǒng)門店，康程護理成為目前唯一一家和孩子王實現(xiàn)全面戰(zhàn)略合作的國產紙尿褲品牌。
過去的一年，康程護理被列入湖南省“專精特新”示范企業(yè)名單，成為湖南母嬰行業(yè)唯一躋身榜單的企業(yè);榮獲2015中國營銷盛典“最佳技術創(chuàng)新獎”，創(chuàng)新差異化成果備受關注及肯定。
行業(yè)龍頭?
康程護理要做孕嬰童產業(yè)研發(fā)創(chuàng)新高端基地
對于2015年取得的成績，覃敘鈞非常謙虛。他一直強調自己目前擁有的是成績，而不是成就。比起行業(yè)領先的花王和金佰利等一些跨國企業(yè)，倍康還有很長的路要走。
談及未來的母嬰行業(yè)發(fā)展，覃敘鈞又顯得信心滿滿。“孕嬰童行業(yè)永遠是朝陽行業(yè)，是‘供給側改革’中最能體現(xiàn)出未來價值的一個行業(yè)，同時也是未來整個社會消費升級覆蓋領域內的一個含金量非常高的行業(yè)。”
這一觀點，同寧鄉(xiāng)經開區(qū)打造的中部首家婦孕嬰童產業(yè)園區(qū)理念不謀而合。2015年，寧鄉(xiāng)經開區(qū)被確立為“湖南省孕嬰童產業(yè)示范園區(qū)”，逐漸形成了以底膜、無紡布、熱熔膠、彩色包裝等為一體的完整產業(yè)鏈。此外，園區(qū)正通過打造安全食品示范園區(qū)、文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)等平臺，聚集了一批有實力且具規(guī)模的孕嬰童企業(yè)加入或準備進入園區(qū)，為進一步提高孕嬰童產業(yè)競爭力，做大做強產業(yè)規(guī)模創(chuàng)造了良好條件，孕嬰童產業(yè)正成為園區(qū)新的經濟增長點。
作為寧鄉(xiāng)經開區(qū)孕嬰童產業(yè)的“小龍頭”，康程護理希望政府進一步發(fā)揮它的管理、引導、扶持和服務職能，吸引更多的孕嬰童企業(yè)“走進來”，更好地發(fā)揮規(guī)模效應，共同將孕嬰童產業(yè)鏈做大做強。
“未來，整個行業(yè)的發(fā)展空間是巨大的，從整個產業(yè)集群的角度，我們更希望構建以康程護理為龍頭的協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新產業(yè)體系，希望未來寧鄉(xiāng)經開區(qū)的婦孕嬰童產業(yè)園成為全國層面甚至全球層面孕嬰童產業(yè)研發(fā)創(chuàng)新高端基地，成為嬰兒護理產品的‘硅谷’。只有這樣，我們才能成為‘日不落’行業(yè)里的‘日不落’品牌。”覃敘鈞說。
對話：
時刻新聞記者：一直以來，孕嬰童產品給大眾形成的印象就是國外的產品質量好于國內品牌，您是怎么看待這個現(xiàn)象呢?
覃敘鈞：首先，觀念不是一夕形成的，它有一個積累的過程。國產的孕嬰童用品從三聚氰胺開始就遭遇信任危機，并非消費者“崇洋媚外”，而是消費者“支持國產”的愛國情懷被太多粗制濫造的國貨透支了信任，在“給孩子最好的”強烈愿望驅使下，他們只能恨鐵不成鋼地選擇外資品牌。其次，消費者購買產品歸根結底還是為了滿足自身需求，唯有從用戶需求出發(fā)，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新產品帶給消費者的價值，實實在在地解決用戶痛點，才能真正在“新國貨”運動中站穩(wěn)腳步。最后，國貨是不是一定就比洋貨差呢?其實也不盡然。拿紙尿褲來說，嬰兒護理產品跟護理觀念是相關的，中國父母對小孩子的關愛程度遠高于西方，歐美產品的精致、舒服程度也不一定高于國內產品。